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危机公关的精髓有哪些?

1、掌握信息的速度(监测体系);

2、掌握真相的速度(调查能力);

3、作出反应的速度(应急机制)。诚恳——提供你所了解的全部事实,任何行动与感情结合。不纠结——要以我为主提供情况,八号工坊强调,因为危机会蔓延成N种版本,纠结于解释或反驳各种版本的负面消息都会致命的影响到反应速度。(有的危机可以转化为营销契机,但就危机公关来讲,先要保证一个最快速的反应)

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